Mediação extrajudicial para solução de conflitos
A MediResolve é uma ferramenta de mediação extrajudicial online que visa solucionar os conflitos estabelecidos entre a Avant, seus clientes e/ou parceiros comerciais, através da esfera administrativa, para que a questão seja solucionada sem que haja necessidade do desgaste oriundo da judicialização.
Essa iniciativa busca, além de reduzir o desgaste emocional oriundo da judicialização de conflitos, fortalecer o vinculo de confiança existente entre Avant, seus clientes e/ou parceiros comerciais, bem como, atende as medidas de promoção e gestão de riscos nos moldes estabelecidos pela ANS, para cumprimento das normativas regulatórias.
Benefícios da MediResolve:
Prevenção de litígios
A MediResolve oferece um canal de mediação de conflitos na esfera extrajudicial, como forma de redução da judicialização, otimizando o tempo gasto pelas partes para resolução das questões trazidas e buscando a satisfação dos clientes e parceiros comerciais da Avant.
Manutenção de clientes
A ferramenta promove a fidelização de clientes oferecendo um canal de comunicação eficaz e eficiente para resolução dos problemas por estes apresentados.
Gestão de riscos
A MediResolve também atua na gestão dos riscos jurídicos e regulatórios da Avant, adotando diretrizes na promoção e prevenção da gestão de riscos nos moldes estabelecidos pela ANS, para cumprimento das normativas regulatórias.
Cumprimento da lei
A MediResolve busca, além do cumprimento dos princípios estabelecidos no Código de Defesa do Consumidor, trazer leveza, transparência, boa-fé e equidade para o relacionamento que a Avant possui com seus clientes.
Através da ferramenta MediResolve, a Avant busca a resolução de conflitos e a satisfação de nossos clientes, por isto, visando garantir meios extrajudiciais eficazes, de solução rápida e efetiva, destacamos abaixo quais assuntos poderão ser tratados por nossos beneficiários através da ferramenta, referentes aos contratos de planos de saúde e Odontológicos por nós administrados:
- Questões relacionadas a pagamentos;
- Questões relacionadas a exclusões e suspensões;
- Questões relacionadas a implantação dos planos de saúde de titulares e dependentes;
- Questões relacionadas a faturamentos;
- Questões relacionadas a documentos de notificação;
- Questões relacionadas a comercialização dos produtos coletivos por adesão;
Fique tranquilo, se você não achou a questão que visa conversar com a Avant nos assuntos acima apresentados, clique em outros assuntos, que vamos tentar lhe auxiliar através de nossos especialistas.
Por fim, destacamos que questões relacionadas a atividades exclusivas das operadoras de planos de saúde e odontológico não poderão ser tratadas e resolvidas pela Avant, tendo em vista sua proibição legal de executar quaisquer atividades típicas da operação de planos privados de assistência à saúde, nos termos do artigo 3º da RESOLUÇÃO NORMATIVA - Nº 515/2022 da Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Desta forma, a MediResolve se configura como uma ferramenta vantajosa para empresas e clientes do ramo de saúde suplementar, buscando soluções consensuais e evitando o desgaste de processos judiciais.
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